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Conditions Générales de Vente – CASSKET

Les informations relatives à l’identité de l’éditeur du site CASSKET (raison sociale, adresse, SIRET, coordonnées de contact) sont disponibles dans la rubrique                « Mentions légales » accessible à tout moment depuis le site.

1. Acceptation

L'acceptation des présentes conditions générales de vente est matérialisée par le clic de validation de la commande. Cette signature électronique a la même valeur qu'une signature manuscrite. Elle implique que le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l'ensemble des présentes conditions.

2. Produits

Les photographies présentes sur le site CASSKET.com visent à décrire les articles avec la plus grande fidélité.  Ces photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

CASSKET se réserve le droit de retirer ou d’ajouter des produits à tout moment.

3. Disponibilité et délais

Tous les produits proposés sont disponibles sauf indication contraire (bouton "ajouter" grisé).

Les délais indicatifs de livraison sont :

3 à 5j ouvrés en France Métropolitaine avec Mondial relay

48h en France Métropolitaine avec Colissimo

Tarif en France Métropolitaine:

Point relais 3/5j : 4,50€ - Livraison offerte à partir de 35 euro d'achat 

Domicile 48h: 6€ - Livraison offerte à partir de 35 euro d'achat 

4. Commande

La commande est validée dès réception du paiement. Une confirmation est envoyée par email.

Les informations transmises par le client lors de la commande engagent celui-ci. En cas d’erreur dans les coordonnées, CASSKET ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

👉 Le client peut demander tout changement avant le ramassage des colis dans nos locaux.

5. Paiement

Le paiement s’effectue à la commande, en euros. Les moyens de paiement acceptés : 

  • Cartes de crédit / débit : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires.
  • Paiements accélérés : Apple Pay, Shop Pay. 
  • PayPal Wallet : intégré via Shopify Payments.
  • Moyens de paiement locaux (en fonction de la localisation des clients) : Bancontact, iDEAL, Klarna, MobilePay, TWINT, BLIK, etc.

En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.

6. Prix

Tous les prix sont affichés en euros TTC.

7. Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, par le transporteur sélectionné au moment de l’achat.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif.

7.1. Perte avérée du colis

En cas de perte avérée du colis, confirmée par le transporteur (absence de mise à jour anormale, statut “perdu” ou “incident”), la gestion du litige est assurée exclusivement par notre service client.

Le Client n’a aucune démarche à effectuer auprès du transporteur.

Après vérification, nous procédons, au choix du Client :

  • soit à la réexpédition du produit,
  • soit à son remboursement intégral.

7.2. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique le colis comme “livré”, mais que le Client conteste sa réception, une procédure interne de vérification est ouverte par notre service.
Dans ce cadre, le Client pourra être invité à fournir :

  • une déclaration sur l’honneur,
  • une pièce d’identité valide,
  • un justificatif de domicile.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué sans ces éléments.
À l’issue de la vérification, une solution adaptée (réexpédition ou remboursement) pourra être proposée si la contestation est jugée fondée.

7.3. Adresse incomplète ou erronée

En cas d’erreur d’adresse ou d’adresse incomplète fournie par le Client entraînant un retour, un retard ou une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un colis livré à une adresse incorrecte fournie par le Client.

7.4. Colis non réclamé / retour à l’expéditeur

En cas de colis non réclamé (ex : point relais, poste) et retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Le remboursement est possible, déduction faite des frais de livraison initiaux.

8. Retours, Échanges et Droit de Rétractation

8.1 Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Formulaire à remplir avant remboursement et à envoyer par mail : contact@cassket.com.

https://cdn.shopify.com/s/files/1/0939/3609/1484/files/Formulaire_de_retractation.docx?v=1767805589

8.2 Conditions de retour

Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, avec leur emballage d’origine.
Les retours incomplets, endommagés, salis ou manifestement portés ne seront ni échangés ni remboursés.

8.3 Procédure de retour

Toutes les demandes de retour doivent être effectuées via l’espace client de notre site.
Après validation de la demande, le client reçoit les instructions pour effectuer le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Le client est responsable de :

  • générer lui-même son étiquette d’expédition,
  • prendre en charge les frais de retour,
  • envoyer le colis à l’adresse suivante : Destinataire CASSKET, 71 boulevard Carnot, 06400 Cannes. 
  • conserver une preuve d’envoi jusqu’à confirmation de réception par CASSKET.

8.4 Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.

  • Le client doit retourner l’article à échanger en suivant la procédure ci-dessus.
  • Les frais de retour restent à la charge du client, même pour un échange.
  • Une fois le retour reçu et validé, CASSKET expédie le ou les articles d’échange sans frais supplémentaires depuis notre stock.
  • Si le nouvel article a un prix différent, la différence sera remboursée ou facturée selon le cas.

8.5 Remboursements

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la validation du retour par nos services.
Les frais de retour ne sont pas remboursés.

9. Garantie légale

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans
(articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

9.1 Ce que couvre la garantie

La garantie s’applique uniquement en cas de défaut de fabrication rendant l’article impropre à son usage normal, par exemple :

  • couture défectueuse non liée à l’usure,
  • pièce mal assemblée,
  • défaut structurel présent dès l’origine.

9.2 Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas dans les situations suivantes :

Usure normale liée à l’utilisation

  • décoloration progressive du tissu,
  • usure du scratch, de l’élastique ou des matières avec le temps,
  • assouplissement normal de la forme.

Mauvaise utilisation ou non-respect des instructions

  • lavage à une température non recommandée,
  • passage en machine pour les articles à laver à la main,
  • déformation due au pliage excessif.

Dommages accidentels

  • chute, choc, accroc,
  • griffure, tache, brûlure, déformation due à un mauvais stockage.

Modification ou réparation par un tiers

  • couture refaite,
  • ajout ou retrait d’éléments,
  • intervention non effectuée par CASSKET.

Problèmes esthétiques sans impact sur l’usage

  • micro-rayures,
  • légère déformation non gênante,
  • variation mineure de couleur.

Cas de force majeure

  • incendie, inondation, exposition prolongée à des conditions extrêmes.

10. Responsabilité

CASSKET ne saurait être tenue responsable si la législation du pays de livraison interdit certains produits. Il revient au client de se renseigner auprès des autorités locales.

La responsabilité  de CASSKET est limitée au montant de la commande en cas d’erreur, de retard ou d’impossibilité de traitement.

11. Données personnelles

CASSKET collecte et traite les données clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données à tout moment, en écrivant à : contact@cassket.com

Les données personnelles ne sont jamais revendues.
Elles peuvent être transmises uniquement aux prestataires techniques
nécessaires au traitement des commandes (paiement, livraison, Shopify),
dans le respect du RGPD.

12. Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, une résolution amiable sera toujours privilégiée.
Le client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation ou toute instance compétente conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation,
le client peut recourir gratuitement au médiateur suivant :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice  
49 rue de Ponthieu  
75008 Paris  
https://www.cm2c.net

En cas d’échec d’une procédure amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour régler le différend.

Nous restons à votre écoute

Avant toute démarche, nous invitons nos clients à nous contacter :
📧 contact@cassket.com
📱 WhatsApp / Téléphone : +33 6 48 72 60 13

Nous faisons toujours notre maximum pour trouver une solution simple, rapide et humaine.